"App niet beschikbaar" oplossen voor testers van een gesloten test op Google Play
Bijgewerkt in november 2026
Je testers openen de link en Google Play meldt dat de app niet beschikbaar is, niet te vinden is of niet compatibel is. Elke dag dat dit duurt, loopt je klok van 14 dagen niet. Meestal komt het door een van een handvol instelfouten, en je kunt ze allemaal in ongeveer tien minuten nalopen. Werk deze lijst op volgorde af.
Snelle checklist
- Staat de release in de track voor gesloten tests op Gepubliceerd, en niet op In beoordeling of Concept?
- Staat het e-mailadres van de tester (of je Google Group) in diezelfde track voor gesloten tests?
- Heeft de tester de aanmeldlink geopend en getikt om tester te worden?
- Is de tester in Google Play ingelogd met precies dat Google-account?
- Is het land van de tester geselecteerd voor de app?
- Voldoet de telefoon van de tester aan je minimale Android-versie en apparaateisen?
- Is er na de eerste publicatie al een paar uur voorbij?
- Doet de tester ook mee aan je interne test?
1. De track is nog niet gepubliceerd
Volgens Google verschijnt de aanmeldlink pas als de appstatus Gepubliceerd is. Staat je eerste release voor de gesloten test nog in beoordeling, of is hij opgeslagen maar nooit ter beoordeling ingestuurd, dan zien testers niets bruikbaars.
Open Publicatieoverzicht (Publishing overview). Staan er wijzigingen klaar om te versturen, stuur ze dan in. Staat beheerde publicatie aan, dan wachten goedgekeurde wijzigingen tot je op Publiceren klikt. Controleer ook de pagina's Inbox en Beleidsstatus op afwijzingen.
2. Het is een paar minuten geleden gepubliceerd
Google meldt dat de testlink na de eerste publicatie enkele uren nodig kan hebben om beschikbaar te worden, en latere wijzigingen kunnen ook enkele uren duren. Klopt al het andere, wacht dan een halve dag voordat je iets aanpast. Als je steeds instellingen wijzigt, kan dat nieuwe beoordelingen uitlokken en voor extra vertraging zorgen.
3. De tester staat niet in de track
Uitgenodigd zijn is niet hetzelfde als in de track staan. Open Testen en releasen, dan Testen, dan Gesloten test, dan Track beheren, dan Testers. Controleer of de e-maillijst met het adres van de tester voor deze track is aangevinkt en opgeslagen, of dat het adres van je Google Group bij Google Groups is ingevuld.
Bij een Google Group moet de tester ook lid van de groep zijn voordat hij zich aanmeldt. Volgens Google kunnen alleen leden van de opgegeven groepen meedoen aan de test. Gebruik je Tester Exchange, dan is de groep die je moet toevoegen testerexchange-testers@googlegroups.com, en wij voegen onze testers daaraan toe.
4. Verkeerd Google-account op de telefoon
Dit is de meest voorkomende oorzaak bij vrienden en familie. De tester heeft je zijn werkmailadres gegeven, of de telefoon heeft twee Google-accounts en de Play Store gebruikt het andere.
Vraag de tester de Play Store te openen, op zijn profielfoto te tikken en te controleren welk account actief is. De aanmeldlink moet worden geopend terwijl hij is ingelogd met het account dat op je lijst staat, in hetzelfde browserprofiel. Daarna installeert hij de app via de Play Store op de telefoon met dat account. Voeg zo nodig ook zijn andere adres aan je lijst toe.
5. De tester heeft zich nooit aangemeld
Elke tester moet de aanmeldlink openen en akkoord gaan, een voor een. Alleen de Play Store-link sturen is niet genoeg. Na het accepteren toont Google een link om de app te downloaden via Google Play. Testers kunnen een gesloten test niet vinden door in de Play Store te zoeken.
6. Land of apparaat wordt niet ondersteund
Staat het land van de tester niet in je lijst met Landen/regio's, dan is de app niet beschikbaar voor hem. Voeg het land toe; volgens Google gelden wijzigingen in landen voor alle tracks.
"Je apparaat is niet compatibel" betekent meestal dat je minimale SDK, vereiste functies (bijvoorbeeld een camera of een bepaalde CPU-architectuur) of apparaatuitsluitingen die telefoon uitsluiten. Bekijk de Apparaatcatalogus in Play Console. Games die alleen voor 64-bits ARM zijn gebouwd of een hoge minimale Android-versie hebben, lopen hier vaak tegenaan.
7. Ze zitten in je interne test
Volgens Google komen gebruikers die zich voor interne tests hebben aangemeld niet in aanmerking voor open en gesloten tests. Heeft een tester eerder aan je interne test meegedaan, dan moet hij die eerst verlaten (open de aanmeldlink voor de interne test en verlaat het programma) en zich daarna aanmelden voor de gesloten test.
8. De Play Store toont een oude status
Klopt al het bovenstaande, vraag de tester dan de Play Store af te sluiten, de cache te wissen via de Android-instellingen en het opnieuw te proberen. Het helpt ook om de aanmeldlink in Chrome op de telefoon te openen in plaats van in de ingebouwde browser van een andere app.
Bescherm je 14 dagen terwijl je het oplost
De eis telt 12 testers die 14 dagen onafgebroken zijn aangemeld, dus testers die er niet in komen, helpen je niet. Werf een paar extra testers (15 is een goed doel), zodat een vastgelopen tester niet de hele test ophoudt. Tester Exchange vervangt testers die stoppen, en het instelscherm vertelt je precies welke stap in Play Console je moet nemen als onze testers je app niet kunnen installeren.
Veelgestelde vragen
Waarom zegt de Play Store "item niet gevonden"?
Meestal is de release nog niet gepubliceerd, is de tester ingelogd met een ander Google-account, of staat hij niet op de e-maillijst of in de Google Group van de track.
Hoe lang na publicatie kunnen testers installeren?
Volgens Google kan de eerste testlink enkele uren nodig hebben om beschikbaar te worden.
Tellen testers die niet kunnen installeren mee voor de 12?
Alleen aangemelde testers tellen mee. Iemand die zich nooit heeft kunnen aanmelden, helpt je 14 dagen niet.
Kunnen testers mijn app vinden door in Google Play te zoeken?
Nee. Gesloten tests verschijnen niet in zoekresultaten. Deel de aanmeldlink of de Play Store-link.
Moet ik opnieuw publiceren nadat ik testers heb toegevoegd?
Voor het toevoegen van e-mailadressen aan een lijst of leden aan een Google Group is geen nieuwe release nodig. Sla de wijzigingen op het tabblad Testers op en stuur ze in als het Publicatieoverzicht daarom vraagt.