ដោះស្រាយ "app not available" សម្រាប់ tester នៃ closed testing លើ Google Play
បានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពខែវិច្ឆិកា 2026
Tester របស់អ្នកបើកតំណ ហើយ Google Play ប្រាប់ថាកម្មវិធីមិនមាន រកមិនឃើញ ឬមិនត្រូវគ្នា។ រាល់ថ្ងៃដែលបញ្ហានេះនៅតែកើតមាន គឺជាថ្ងៃដែលនាឡិកា 14 ថ្ងៃរបស់អ្នកមិនទាន់ដើរ។ ស្ទើរតែជានិច្ច មូលហេតុគឺជាបញ្ហារៀបចំមួយក្នុងចំណោមបញ្ហាមួយចំនួនតូច ហើយអ្នកអាចពិនិត្យទាំងអស់បានក្នុងរយៈពេលប្រហែលដប់នាទី។ សូមធ្វើតាមបញ្ជីនេះតាមលំដាប់។
បញ្ជីពិនិត្យរហ័ស
- តើ release នៅលើ closed track មានស្ថានភាព Published ឬនៅ In review ឬ Draft?
- តើអ៊ីមែលរបស់ tester (ឬ Google Group របស់អ្នក) នៅលើ closed track ដូចគ្នានោះឬទេ?
- តើ tester បានបើកតំណ opt-in ហើយចុចដើម្បីក្លាយជា tester ឬនៅ?
- តើ tester បានចូលគណនី Google Play ដោយប្រើគណនី Google ដូចគ្នានោះឬទេ?
- តើប្រទេសរបស់ tester ត្រូវបានជ្រើសរើសសម្រាប់កម្មវិធីឬនៅ?
- តើទូរសព្ទរបស់ tester បំពេញតាមកំណែ Android អប្បបរមា និងតម្រូវការឧបករណ៍របស់អ្នកឬទេ?
- តើបានកន្លងផុតពីរបីម៉ោងចាប់តាំងពី publish លើកដំបូងហើយឬនៅ?
- តើ tester ក៏បាន opt-in ទៅ internal test របស់អ្នកដែរឬទេ?
1. Track មិនទាន់ត្រូវបាន publish
Google ថាតំណ opt-in បង្ហាញតែនៅពេលស្ថានភាពកម្មវិធីជា Published ប៉ុណ្ណោះ។ ប្រសិនបើ closed release ដំបូងរបស់អ្នកនៅកំពុងពិនិត្យ ឬបានរក្សាទុកតែមិនដែលបានផ្ញើទៅពិនិត្យ tester នឹងមិនឃើញអ្វីដែលមានប្រយោជន៍ឡើយ។
បើក Publishing overview។ ប្រសិនបើមានការផ្លាស់ប្តូរដែលកំពុងរង់ចាំការផ្ញើ សូមផ្ញើវា។ ប្រសិនបើ managed publishing បើក ការផ្លាស់ប្តូរដែលបានអនុម័តនឹងរង់ចាំរហូតដល់អ្នកចុច Publish។ សូមពិនិត្យទំព័រ Inbox និង Policy status ផងដែរ ដើម្បីរកមើលការបដិសេធ។
2. វាទើបត្រូវបាន publish ប៉ុន្មាននាទីមុននេះ
Google ចំណាំថា បន្ទាប់ពី publish លើកដំបូង តំណសាកល្បងអាចចំណាយពេលពីរបីម៉ោងដើម្បីអាចប្រើបាន ហើយការផ្លាស់ប្តូរក្រោយៗក៏អាចចំណាយពេលពីរបីម៉ោងដែរ។ ប្រសិនបើអ្វីៗផ្សេងទៀតត្រឹមត្រូវ សូមរង់ចាំកន្លះថ្ងៃមុនពេលផ្លាស់ប្តូរអ្វីមួយ។ ការផ្លាស់ប្តូរការកំណត់ម្តងហើយម្តងទៀតអាចបណ្តាលឱ្យមានការពិនិត្យថ្មី និងបន្ថែមការពន្យារពេល។
3. Tester មិននៅលើ track
ការត្រូវបានអញ្ជើញមិនដូចគ្នានឹងការនៅលើ track ទេ។ បើក Test and release បន្ទាប់មក Testing បន្ទាប់មក Closed testing បន្ទាប់មក Manage track បន្ទាប់មក Testers។ ត្រូវប្រាកដថាបញ្ជីអ៊ីមែលដែលមានអាសយដ្ឋានរបស់ tester ត្រូវបានគូសសម្រាប់ track នេះ ហើយបានរក្សាទុក ឬអាសយដ្ឋាន Google Group របស់អ្នកត្រូវបានបញ្ចូលក្រោម Google Groups។
ជាមួយ Google Group, tester ត្រូវតែជាសមាជិកនៃក្រុមមុនពេល opt-in ផងដែរ។ Google ថាមានតែសមាជិកនៃក្រុមដែលបានបញ្ជាក់ប៉ុណ្ណោះដែលអាចចូលរួមការសាកល្បង។ ប្រសិនបើអ្នកប្រើ Tester Exchange ក្រុមដែលត្រូវបន្ថែមគឺ testerexchange-testers@googlegroups.com ហើយយើងបន្ថែម tester របស់យើងចូលក្នុងនោះ។
4. គណនី Google ខុសនៅលើទូរសព្ទ
នេះគឺជាមូលហេតុទូទៅបំផុតជាមួយមិត្តភក្តិ និងគ្រួសារ។ Tester បានផ្តល់អ៊ីមែលការងាររបស់ពួកគេដល់អ្នក ឬទូរសព្ទមានគណនី Google ពីរ ហើយ Play Store កំពុងប្រើគណនីមួយទៀត។
សូមឱ្យ tester បើក Play Store ចុចលើរូបភាពប្រវត្តិរូបរបស់ពួកគេ ហើយពិនិត្យមើលថាគណនីណាកំពុងសកម្ម។ តំណ opt-in ត្រូវតែបើកនៅពេលចូលគណនីដែលមានក្នុងបញ្ជីរបស់អ្នក ក្នុង browser profile ដូចគ្នា។ បន្ទាប់មកពួកគេដំឡើងពី Play Store នៅលើទូរសព្ទដោយប្រើគណនីនោះ។ បើចាំបាច់ សូមបន្ថែមអាសយដ្ឋានផ្សេងទៀតរបស់ពួកគេទៅក្នុងបញ្ជីរបស់អ្នកដែរ។
5. Tester មិនដែល opt-in
Tester ម្នាក់ៗត្រូវតែបើកតំណ opt-in ហើយទទួលយក ម្តងម្នាក់ៗ។ ការផ្ញើតែតំណ Play Store ទៅពួកគេមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ។ បន្ទាប់ពីពួកគេទទួលយក Google បង្ហាញតំណសម្រាប់ទាញយកកម្មវិធីពី Google Play។ Tester មិនអាចរក closed test ឃើញដោយការស្វែងរកក្នុង Play Store បានទេ។
6. ប្រទេស ឬឧបករណ៍មិនត្រូវបានគាំទ្រ
ប្រសិនបើប្រទេសរបស់ tester មិនមានក្នុងបញ្ជី Countries / regions របស់អ្នក កម្មវិធីនឹងមិនអាចរកបានសម្រាប់ពួកគេទេ។ សូមបន្ថែមប្រទេសនោះ។ Google ថាការផ្លាស់ប្តូរប្រទេសមានអនុភាពលើគ្រប់ track ទាំងអស់។
"Your device isn't compatible" ជាធម្មតាមានន័យថា SDK អប្បបរមា លក្ខណៈពិសេសដែលតម្រូវ (ឧទាហរណ៍ កាមេរ៉ា ឬស្ថាបត្យកម្ម CPU ជាក់លាក់) ឬការដកឧបករណ៍ចេញរបស់អ្នក មិនអនុញ្ញាតទូរសព្ទនោះ។ សូមពិនិត្យ Device catalog នៅក្នុង Play Console។ ហ្គេមដែលបង្កើតសម្រាប់តែ ARM 64-bit ឬមានកំណែ Android អប្បបរមាខ្ពស់ តែងតែជួបបញ្ហានេះ។
7. ពួកគេនៅក្នុង internal test របស់អ្នក
Google ថាអ្នកប្រើដែល opt-in ទៅ internal testing មិនមានសិទ្ធិចូលរួម open និង closed testing ទេ។ ប្រសិនបើ tester បានចូល internal test របស់អ្នកពីមុន ពួកគេត្រូវចាកចេញពីវាជាមុនសិន (បើកតំណ opt-in របស់ internal ហើយចាកចេញពីកម្មវិធី) បន្ទាប់មក opt-in ទៅ closed test។
8. Play Store កំពុងបង្ហាញស្ថានភាពចាស់
ប្រសិនបើអ្វីៗខាងលើត្រឹមត្រូវទាំងអស់ សូមឱ្យ tester បិទ Play Store សម្អាត cache របស់វានៅក្នុងការកំណត់ Android ហើយសាកល្បងម្តងទៀត។ ការបើកតំណ opt-in ក្នុង Chrome នៅលើទូរសព្ទ ជាជាងក្នុង browser ដែលភ្ជាប់មកជាមួយកម្មវិធីផ្សេងទៀត ក៏ជួយបានដែរ។
ការពារ 14 ថ្ងៃរបស់អ្នកខណៈពេលដែលអ្នកកំពុងជួសជុល
តម្រូវការរាប់ tester 12 នាក់ដែល opt-in ជាប់គ្នារយៈពេល 14 ថ្ងៃ ដូច្នេះ tester ដែលចូលមិនបានមិនជួយអ្វីទេ។ សូមជ្រើសរើសបន្ថែមពីរបីនាក់ (15 នាក់ជាគោលដៅល្អ) ដើម្បីកុំឱ្យ tester ម្នាក់ដែលជាប់គាំងពន្យារពេលការសាកល្បងទាំងមូល។ Tester Exchange ជំនួស tester ដែលឈប់ ហើយអេក្រង់រៀបចំរបស់វាប្រាប់អ្នកយ៉ាងច្បាស់ពីជំហានណាមួយក្នុង Play Console ដែលត្រូវធ្វើ ប្រសិនបើ tester របស់យើងមិនអាចដំឡើងកម្មវិធីរបស់អ្នក។
សំណួរដែលសួរញឹកញាប់
ហេតុអ្វី Play Store ប្រាប់ "item not found"?
ជាធម្មតាដោយសារ release មិនទាន់ត្រូវបាន publish, tester បានចូលដោយប្រើគណនី Google ផ្សេង ឬពួកគេមិននៅក្នុងបញ្ជីអ៊ីមែល ឬ Google Group របស់ track។
តើ tester អាចដំឡើងបានក្រោយ publish យូរប៉ុណ្ណា?
Google ថាតំណសាកល្បងដំបូងអាចចំណាយពេលពីរបីម៉ោងដើម្បីអាចប្រើបាន។
តើ tester ដែលដំឡើងមិនបានរាប់ក្នុង 12 នាក់ដែរឬទេ?
មានតែ tester ដែលបាន opt-in ប៉ុណ្ណោះដែលរាប់។ អ្នកដែលមិនអាច opt-in បានមិនជួយ 14 ថ្ងៃរបស់អ្នកទេ។
តើ tester អាចរកកម្មវិធីរបស់ខ្ញុំឃើញដោយស្វែងរកក្នុង Google Play បានទេ?
ទេ។ Closed test មិនបង្ហាញក្នុងការស្វែងរកទេ។ សូមចែករំលែកតំណ opt-in ឬតំណ Play Store។
តើខ្ញុំត្រូវ republish ក្រោយបន្ថែម tester ដែរឬទេ?
ការបន្ថែមអ៊ីមែលទៅក្នុងបញ្ជី ឬសមាជិកទៅ Google Group មិនត្រូវការ release ថ្មីទេ។ សូមរក្សាទុកការផ្លាស់ប្តូរនៅផ្ទាំង Testers ហើយផ្ញើវា ប្រសិនបើ Publishing overview ស្នើសុំ។