رفع پیام «app not available» برای تسترهای تست بسته Google Play
به‌روزرسانی: نوامبر 2026
تسترها لینک را باز می‌کنند و Google Play میگوید اپ در دسترس نیست، پیدا نمی‌شود یا با دستگاه سازگار نیست. هر روزی که این مشکل ادامه پیدا کند، یک روز از شمارش 14 روزه شما عقب می‌افتد. تقریباً همیشه علت یکی از چند اشتباه ساده در تنظیمات است و بررسی همه آن‌ها حدود ده دقیقه طول میکشد. فهرست زیر را به ترتیب جلو بروید.
چک‌لیست سریع
- آیا ریلیز روی ترک تست بسته در وضعیت Published است، نه In review یا Draft؟
- آیا ایمیل تستر (یا Google Group شما) روی همین ترک تست بسته است؟
- آیا تستر لینک opt-in را باز کرده و برای تستر شدن تأیید زده است؟
- آیا تستر در Google Play با همان حساب Google وارد شده است؟
- آیا کشور تستر برای اپ انتخاب شده است؟
- آیا گوشی تستر حداقل نسخه Android و الزامات دستگاه شما را دارد؟
- آیا از اولین انتشار چند ساعتی گذشته است؟
- آیا تستر در تست داخلی (internal test) شما هم opt-in کرده است؟
1. ترک هنوز منتشر نشده است
Google میگوید لینک opt-in فقط وقتی نمایش داده می‌شود که وضعیت اپ Published باشد. اگر اولین ریلیز تست بسته هنوز در حال بررسی است، یا ذخیره شده ولی هیچوقت برای بررسی ارسال نشده، تسترها چیز به‌دردبخوری نمی‌بینند.
Publishing overview را باز کنید. اگر تغییراتی منتظر ارسال هستند، آن‌ها را ارسال کنید. اگر managed publishing روشن باشد، تغییرات تأییدشده منتظر می‌مانند تا شما روی Publish بزنید. صفحه‌های Inbox و Policy status را هم برای ردشدن‌ها بررسی کنید.
2. چند دقیقه پیش منتشر شده است
Google توضیح می‌دهد که بعد از اولین انتشار، ممکن است چند ساعت طول بکشد تا لینک تست فعال شود، و تغییرات بعدی هم گاهی چند ساعت زمان می‌برند. اگر بقیه چیزها درست است، نصف روز صبر کنید و بعد سراغ تغییر بروید. تغییر مکرر تنظیمات می‌تواند بررسی‌های تازه راه بیندازد و تأخیر اضافه کند.
3. تستر روی ترک نیست
دعوت شدن با قرار گرفتن روی ترک یکی نیست. Test and release، بعد Testing، بعد Closed testing، بعد Manage track و سپس Testers را باز کنید. مطمئن شوید فهرست ایمیل حاوی آدرس تستر برای این ترک تیک خورده و ذخیره شده است، یا آدرس Google Group شما در بخش Google Groups وارد شده است.
اگر از Google Group استفاده می‌کنید، تستر باید قبل از opt-in عضو گروه هم باشد. Google میگوید فقط اعضای گروه‌های مشخص‌شده میتوانند به تست بپیوندند. اگر از Tester Exchange استفاده می‌کنید، گروهی که باید اضافه کنید testerexchange-testers@googlegroups.com است و تسترهای ما را خودمان به آن اضافه می‌کنیم.
4. حساب Google اشتباه روی گوشی
این شایع‌ترین علت در مورد دوستان و خانواده است. یا تستر ایمیل کاری‌اش را به شما داده، یا گوشی دو حساب Google دارد و Play Store از حساب دیگر استفاده می‌کند.
از تستر بخواهید Play Store را باز کند، روی عکس پروفایلش بزند و ببیند کدام حساب فعال است. لینک opt-in باید با حسابی که در فهرست شماست و در همان پروفایل مرورگر باز شود. بعد باید اپ را روی گوشی‌ای که آن حساب را دارد از Play Store نصب کند. در صورت لزوم، آدرس دیگرش را هم به فهرست اضافه کنید.
5. تستر هرگز opt-in نکرده است
هر تستر باید جداگانه لینک opt-in را باز کند و تأیید بزند. فرستادن فقط لینک Play Store کافی نیست. بعد از تأیید، Google لینکی برای دانلود اپ از Google Play نشان می‌دهد. تسترها نمیتوانند با جستوجو در Play Store یک تست بسته را پیدا کنند.
6. کشور یا دستگاه پشتیبانی نمی‌شود
اگر کشور تستر در فهرست Countries / regions شما نباشد، اپ برایش در دسترس نخواهد بود. کشور را اضافه کنید؛ Google میگوید تغییر کشورها روی همه ترک‌ها اعمال می‌شود.
پیام «Your device isn't compatible» معمولاً یعنی حداقل SDK شما، قابلیت‌های الزامی (مثلاً دوربین یا معماری خاص CPU) یا دستگاه‌های مستثناشده آن گوشی را کنار گذاشته‌اند. Device catalog را در Play Console بررسی کنید. بازی‌هایی که فقط برای ARM 64 بیتی ساخته شده‌اند یا حداقل نسخه Android بالایی دارند، اغلب به این مشکل می‌خورند.
7. تستر در تست داخلی شما هست
Google میگوید کاربرانی که در تست داخلی opt-in کرده‌اند، برای تست باز و تست بسته واجد شرایط نیستند. اگر تستری قبلاً به تست داخلی شما پیوسته، اول باید از آن خارج شود (لینک opt-in تست داخلی را باز کند و از برنامه خارج شود) و بعد در تست بسته opt-in کند.
8. Play Store وضعیت قدیمی را نشان می‌دهد
اگر همه موارد بالا درست است، از تستر بخواهید Play Store را ببندد، کش آن را در تنظیمات Android پاک کند و دوباره امتحان کند. باز کردن لینک opt-in در Chrome گوشی، به‌جای مرورگر داخلی یک اپ دیگر، هم کمک می‌کند.
تا وقتی مشکل را حل می‌کنید، 14 روزتان را حفظ کنید
شرط Google 12 تستر است که 14 روز پیوسته opt-in باشند؛ پس تسترهایی که نمیتوانند وارد شوند کمکی نمی‌کنند. چند تستر اضافه جذب کنید (هدف خوب 15 نفر است) تا یک تستر گیرکرده کل تست را عقب نیندازد. Tester Exchange جای تسترهایی را که کنار می‌کشند پر می‌کند و اگر تسترهای ما نتوانند اپ شما را نصب کنند، صفحه راه‌اندازی دقیقاً میگوید کدام مرحله Play Console را انجام دهید.
سؤال‌های پرتکرار
چرا Play Store پیام «item not found» می‌دهد؟
معمولاً ریلیز هنوز منتشر نشده، تستر با حساب Google دیگری وارد شده، یا در فهرست ایمیل یا Google Group ترک نیست.
بعد از انتشار، چه مدت طول میکشد تا تسترها بتوانند نصب کنند؟
Google میگوید ممکن است فعال شدن اولین لینک تست چند ساعت طول بکشد.
آیا تسترهایی که نمیتوانند نصب کنند جزو 12 نفر حساب میشوند؟
فقط تسترهای opt-inشده حساب میشوند. کسی که هیچوقت نتوانسته opt-in کند به 14 روز شما کمکی نمیکند.
آیا تسترها میتوانند اپ مرا با جستوجو در Google Play پیدا کنند؟
نه. تستهای بسته در جستوجو نمایش داده نمیشوند. لینک opt-in یا لینک Play Store را برایشان بفرستید.
بعد از اضافه کردن تسترها باید دوباره ریلیز منتشر کنم؟
اضافه کردن ایمیل به فهرست یا عضو به Google Group ریلیز جدید نمی‌خواهد. تغییرات تب Testers را ذخیره کنید و اگر Publishing overview خواست، ارسال کنید.